নিজস্ব প্রতিবেদক:

গ্রাহকের কষ্টার্জিত চার হাজার ৮৭২ কোটি টাকা নিয়ে ছিনিমিনি খেলছে দেশের ৮০টি বিমা কোম্পানি। বিধবা নারী, রিকশাচালক কিংবা দিনমজুরের মতো মানুষের বিমাদাবির অর্থ লোপাটে ব্যস্ত এসব কোম্পানির কর্মকর্তারা! বছরের পর বছর কষ্টের জমানো টাকা উদ্ধারে কোম্পানির পেছনে ঘুরতে হচ্ছে তাদের। তবুও মিলছে না পাওনা টাকা। উল্টো কোম্পানির কাছে নানাভাবে হয়রানির শিকার হচ্ছেন সাধারণ গ্রাহক।

নানা হয়রানির কথা তুলে ধরে বিমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের (আইডিআরএ) কাছে অভিযোগ দেন কয়েক হাজার গ্রাহক। এ ছাড়া গ্রাহক হয়রানি, বিমাদাবি পরিশোধ এবং বিমা খাতের অবস্থা জানতে চেয়ে গত মাসের শেষ নাগাদ আইডিআরএ’র কাছে চিঠি পাঠায় অর্থ মন্ত্রণালয়। ওই চিঠির পরিপ্রেক্ষিতে গত ৬ আগস্ট মন্ত্রণালয়ে প্রতিবেদন পাঠায় আইডিআরএ।

২০২২ সালের জুলাই থেকে ২০২৩ সালের জুন পর্যন্ত ফারইস্ট ইসলামী লাইফ ও বায়রা লাইফ ছাড়া গ্রাহকদের মোট দাবির পরিমাণ দাঁড়িয়েছে ১১ হাজার ৬২৯ কোটি ৭০ লাখ এক হাজার পাঁচ টাকা। এর মধ্যে সরকারি ও বেসরকারি বিমা কোম্পানি বিদায়ী বছরে মোট ছয় হাজার ৭৫৭ কোটি ৬১ লাখ ৯৭ হাজার ১৬৬ টাকার বিমা দাবি ও ম্যাচিউরিটির অর্থ গ্রাহকদের পরিশোধ করেছে। কিন্তু এ সময়ে চার হাজার ৮৭২ কোটি আট লাখ তিন হাজার ৮৩৯ টাকা পরিশোধ করেনি ৮০টি কোম্পানি

খাত-সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে কথা বলে জানা গেছে, ব্যাংকের ডিপোজিটের মতো মেয়াদ পূর্তির পর গ্রাহকের বিমার টাকা ফেরত দেওয়া কোম্পানির দায়িত্ব। কিন্তু এ অর্থ পেতে পাঁচ ধরনের হয়রানি শিকার হন গ্রাহকরা। সেগুলো হলো- প্রথমত, পাকা রসিদের ফাঁদ।

দ্বিতীয়ত, পাকা রসিদ নিয়ে আবেদন ফরম পূরণ করে কোম্পানির শাখা অফিসে জমা দেওয়ার পর কর্মকর্তাদের পেছনে শুরু হয় তদবির (শাখা অফিস থেকে জেলা অফিস, জেলা অফিস থেকে জোনাল অফিস, জোনাল অফিস থেকে বিভাগীয় অফিস, সেখান থেকে প্রধান অফিস)।

তৃতীয়ত, নানা তদবিরের পর কিছু কোম্পানি মেয়াদ পূর্তির টাকা দেয় গ্রাহকদের। কিন্তু শর্ত জুড়ে দেয় নতুন করে কোম্পানিতে পলিসি করতে হবে। এ পলিসির নামে ৫০ শতাংশ পর্যন্ত অর্থ আবারও রেখে দেয় কোম্পানি।

চতুর্থত, অনেক ঘোরাঘুরির পর গ্রাহকদের চেক দেয় কিন্তু ব্যাংক গিয়ে দেখা যায় অ্যাকাউন্টে সমপরিমাণ টাকা নেই। অর্থাৎ চেক ডিজ-অনার হয়।

পঞ্চমত, চেক দেওয়া হয় কিন্তু বলা হয় ছয় মাস, নয় মাস কিংবা এক বছর পর চেক দিয়ে টাকা তুলবেন। এক বছর পর ব্যাংকে গিয়ে দেখা যায়, চেক ডিজ-অনার হয়েছে। আবার কোম্পানির পেছনে ঘুরে ঘুরে নতুন চেক আনা হয়। অথবা নগদ টাকা আনা হয়।

অর্থ মন্ত্রণালয়ে পাঠানো আইডিআরএ’র প্রতিবেদন সূত্রে জানা যায়, ২০২২ সালের জুলাই থেকে ২০২৩ সালের জুন পর্যন্ত ফারইস্ট ইসলামী লাইফ ও বায়রা লাইফ ছাড়া গ্রাহকদের মোট দাবির পরিমাণ দাঁড়িয়েছে ১১ হাজার ৬২৯ কোটি ৭০ লাখ এক হাজার পাঁচ টাকা। এর মধ্যে সরকারি ও বেসরকারি বিমা কোম্পানি বিদায়ী বছরে মোট ছয় হাজার ৭৫৭ কোটি ৬১ লাখ ৯৭ হাজার ১৬৬ টাকার বিমা দাবি ও ম্যাচিউরিটির অর্থ গ্রাহকদের পরিশোধ করেছে। কিন্তু এ সময়ে চার হাজার ৮৭২ কোটি আট লাখ তিন হাজার ৮৩৯ টাকা পরিশোধ করেনি ৮০টি কোম্পানি। পরিশোধ না হওয়া অর্থের মধ্যে এক শতাংশ অর্থ হচ্ছে মৃত্যু বিমাদাবি আর ৯৯ শতাংশ হচ্ছে মেয়াদ পূর্তির।

প্রতিবেদনে আরও বলা হয়েছে, সাড়ে ১১ হাজার কোটি টাকার মধ্যে সরকারি দুই কোম্পানি সাধারণ বিমা ও জীবন বিমা কর্পোরেশন দাবি পরিশোধ করেছে ৫৫২ কোটি ৭১ লাখ ৪৭ হাজার ১১১ টাকা। বেসরকারি কোম্পানিগুলো গ্রাহকদের পরিশোধ করেছে ছয় হাজার ২১৪ কোটি ৯০ লাখ ৫০ হাজার ৫৫ টাকা।

গ্রাহকদের প্রায় পাঁচ হাজার কোটি টাকা পাওনার বিষয়টি স্বীকার করেছেন বিমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ, বিমা কোম্পানির মালিকদের সংগঠন বাংলাদেশ ইনস্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশন (বিআইএ), বিমা কোম্পানির এমডিদের সংগঠন বাংলাদেশ ইনস্যুরেন্স ফোরাম (বিআইএফ) ও বিমা কোম্পানির কর্মকর্তারাও।